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English to Hindi: CASE STUDY- DELIVERING CUSTOMERS SATISFACTION
Source text - English Sleepy's began working with The Descartes Systems Group, a technology solutions provider based in Ontario, Canada, nearly one decade ago to help improve route planning. The new technology tools gave the retailer the ability to optimize its delivery schedule, and reduce miles traveled while still making the maximum possible stops. The fuel and mileage savings benefited the bottom line, and the improvement in the reliability and timeliness of deliveries made a marked impact on customer satisfaction.
"Before using the Descartes system, the problem was that we could not communicate the delivery time window until the day before delivery, giving the customer short notice," says Rowley. If a driver was already on the road, and couldn't connect with the customer, the merchandise had to be returned to the distribution center.
Opening the windows
Sleepy's solved this problem in 2007, when it developed a point-of-sale system that included Descartes' dynamic scheduling and routing application. "This system presented customers with a choice of several delivery options at the time of purchase, improving the landed percentage and enhancing customer satisfaction rates," says Rowley. The system allowed Sleepy's to schedule deliveries within four-hour windows, improving its ability to deliver to customers as requested.
The improvement in customer service was largely due to the Descartes application's ability to provide improved route density and equipment utilization. Delivery appointments remained constant for the customer, but the solution might alter the route or stop to reflect additional orders and changes that could be accommodated within the existing schedule. The system knows what resources are available—including equipment, personnel, and route origin and destination points—and can optimize routes on the fly as new orders enter the system.
"Our application is dynamic and continually looks at route optimization," says Jason Read, Descartes vice president, applications consulting. "As an example, the initial choice might be Stop 2 on Route 1, but as additional orders are placed and deliveries are scheduled, the route and stop might change. But that original customer's appointment time would not."
Translation - Hindi
स्लीपी ने रूट प्लानिंग को बेहतर बनाने के लिए करीब एक दशक पहले द डिस्क्रेट्स सिस्ट्म्स ग्रुप के साथ काम करना शुरू किया । तकनीकी समाधान मुहैया कराने वाली ये कंपनी कनाडा के ऑनटोरियो में अवस्थित है। नये तकनीकी उपकरणों ने खुदरा विक्रेताओं को इस योग्य बनाया कि वे आपूर्ति कार्यक्रम का सदुपयोग कर सकें और उस स्थिति में जब कई संभावित पड़ाव हों तब, कई मिलों लंबी यात्रा को कम कर सकें। दूरी और तेल की बचत से नीचे की लाइन को फायदा मिलेगा और इससे आपूर्ति की विश्वसनीयता और समयबद्धता बढ़ेगी। इससे ग्राहक को संतुष्टि मिलेगी और बाजार में अच्छा प्रभाव पड़ेगा।
डिस्क्रेट सिस्टम के उपयोग के पहले समस्या ये थी कि जब तक एक दिन नहीं बच जाए, हम लोग ग्राहक को आपूर्ति कार्यक्रम की सूचना नहीं दे पाते थे । इससे ग्राहक को सूचना के लिए बहुत कम समय मिल पाता था। ऐसा रॉउली का कहना है। अगर कोई चालक रास्ते में हो और उसका ग्राहक से सम्पर्क नहीं हो पा रहा तो व्यापारी को उसे वितरण केन्द्रों पर लौटा देना चाहिए।
विंडो की शुरुआत
स्लीपी ने 2007 में अस समस्या को हल कर लिया जब उसने विक्री केन्द्र पद्धति को विकसित किया । इस पद्धति में डिस्क्रेट्स का गतिशील आपूर्ति कार्यक्रम और रास्ते का उपयोग शामिल है। ये पद्धति ग्राहक को खरीदारी करते समय आपूर्ति के कई विकल्पों को चुनने की सुविधा देती है। इससे ग्रहकों की संतुष्टि दर बढ़ती है और आपूर्ति का प्रतिशत बेहतर होता है। ऐसा कंपनी के मुख्य जनसम्पर्क अधिकारी, रॉउली का कहना है। इस पद्धति ने स्वीपी के लिए मुमकिन बनाया कि वो समयबद्ध कन्साइन्मेंट को चार घंटे में पहुंचा दे और साथ ही साथ ग्रहाक के अनुरोध पर आपूर्ति की क्षमता बढ़ा ले।
ग्राहक सेवा में सुधार और विस्तार इस लिए हो सका क्यों कि डिक्रेट्स की बेहतर कार्यपद्धति से रास्तों का घनत्व ठीक हो गया और उपरकणों का उपयोगिता बढ़ गयी। आपूर्ति का समय ग्राहक के लिए नियत होना चाहिए । लेकिन अतिरिक्त ऑर्डर या ऑर्डर में बदलाव की स्थिति में रास्ता और पड़ाव के तय उपायों को बदलना होगा और इसे मौजूदा निर्धारित कार्यक्रम के अंदर समायोजित करना होगा । कोई भी पद्धति इस आधार पर जानी जाती है कि उसके पास क्या संसाधन हैं और कितने उपकरण और कर्मचारी हैं, कितने प्रारंभिक और गंतव्य स्थान हैं । इससे नये ऑर्डर को तेजी से पहुंचाने में रास्तों का उपयोग किया जा सकता है। हम लोगों का कार्यान्वयन गतिशील है और ये रास्तों के सदुपयोग के उपयोग पर लगातार नजर बनाये रखता है। ऐसा कहना है जेसन रीड का जो डिक्रेट्स के कार्यन्वयन सलाह के उपाध्यक्ष हैं।
उदाहरण के लिए रूट एक पर दूसरा पड़ाव वांछित विकल्प हो सकता है लेकिन यह अतिरिक्त के तौर पर हो। ऑर्डर को मंगाना और उसकी आपूर्ति , निर्धारित कार्यक्रम के अनुसार हो, भले ही उसका रास्ता और पड़ाव बदलना पड़े।
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Years of experience: 10. Registered at ProZ.com: Nov 2015.
A work experience of over 15 years in an array of field including newspapers, magzines, TV media, freelance translation .Working as senior news editor in a renowned newspaper and with ample knowledge of history, politics, arts, sports, now I want to contribute my literary pinnacle to the field of translation.
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