English to Portuguese: Customer Satisfaction at the Push of a Button
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Source text - English
In 2016, a European gas-station chain hired HappyOrNot, a small Finnish startup, to measure customer satisfaction at its hundred and fifty-plus outlets. One gas station rapidly emerged as the leader, and another as the distant laggard. But customer satisfaction can be influenced by factors unrelated to customer service, so, to check, the chain’s executives swapped the managers at the best and worst performers. Within a short time, the store at the top of the original list was at the bottom, the store at the bottom was at the top, and one of the managers was looking for work.
source: https://www.newyorker.com/magazine/2018/02/05/customer-satisfaction-at-the-push-of-a-button | Translation - Portuguese
Em 2016, uma franquia de postos de gasolina contratou "HappyorNot", uma pequena startup finlandesa, para medir a satisfação do consumidor em suas mais de cento e cinquenta filiais. Um posto de gasolina emergiu como o líder, e outro como um distante retardatário. Mas a satisfação do consumidor pode ser influenciada por fatores não relacionados com o serviço ao consumidor, então, para comprovar, os executivos da franquia trocaram os gerentes daqueles que tiveram os melhores e os piores desempenhos. Em um curto período, a empresa no topo da lista original estava muito abaixo, e a loja que estava abaixo, foi para o topo, e um dos gerentes passou a procurar emprego. |
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