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Portuguese to English: Abstract of the full article "THE MANAGEMENT OF ENVIRONMENTAL SERVICES IN BRAZILIAN PUBLIC AIRPORTS: THE CHALLENGES IN SEARCHING FOR EFFICIENCY" General field: Other Detailed field: Aerospace / Aviation / Space
Source text - Portuguese Este trabalho apresenta a implantação do Sistema de Gestão de Serviços Ambientais (SGSA). O sistema implantado adotou o conceito de gestão de resultados na prestação de serviços, uma inovação no âmbito das empresas públicas brasileiras. O SGSA possui como premissas básicas a definição do fluxo de atendimento, a padronização de documentação técnica, o controle rigoroso de prazos e melhoria contínua.
O sistema foi implantado em abril de 2017 e avaliado até o mês de dezembro do mesmo ano. Ao todo, durante o período avaliado, foram cadastrados 764 serviços ambientais com atendimento médio de 3,7 serviços a cada dia útil trabalhado, índice considerado elevado para o setor público. No geral, com a adoção do sistema, a eficiência de atendimento no período avaliado foi de 95% e o índice médio mensal de atraso nas entregas foi baixo, variou entre 5,1% no primeiro mês de implantação, e 0,9% no último mês avaliado. Esses resultados mostram que o SGSA é uma importante ferramenta para a melhoria da eficiência na prestação de serviços ambientais em empresas públicas, e o elevado potencial de adaptação do sistema para aplicações distintas ratificam este entendimento.
Translation - English This study discusses the implementation of the Environmental Services Management System (ESMS). The ESMS adopted the concept of management by results, an innovation in Brazilian public companies. The basic premises are the definition of the service flow, the standardization of technical documents, rigorous deadline control and continuous improvement.
The system was evaluated from April to December, 2017; 764 environmental demands were registered, with a mean service rate of 3.7 for each workday. The system had an efficiency rate of 95% in the assessed period; the average monthly delay index ranged from 5.1% (first month) to 0.9% (last month). These results demonstrate that the ESMS is important for improving the efficiency of environmental services in public companies, and the methodology can be easily replicated to other sectors of public services.
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