English to German Tech/Engineering IT (Information Technology) Helpdesk

Improve accountability through a single point of contact.

Es geht um die Vorteile einer Helpdesk-Lösung. Die sind ja eigentlich bessere Koordinierung und hohe first call resolution rates. Mir ist nicht ganz klar, wie hier die "Verantwortung" reinpasst. Meine aktuelle Version: Klare Verteilung/Zuweisung der Verantwortung/der Verantwortlichkeit durch .....

Vielen Dank für Eure Hilfe!