Mais que um serviço, o outreach é uma busca de contato feita ativamente pela empresa. É uma extensão ou oferta de serviços ou informações sobre o(s) produto(s) da empresa. Por exemplo, quando você recebe um telefonema de uma empresa para saber seu nível de satisfação com os serviços, ou para oferecer novos serviços, isso é OUTREACH; empresas telefônicas fazem muito isso, para oferecer identificação de chamadas, seguros de serviços, caixas postais, etc.