Lorraine Dubuc Dec 13, 2019:

Donc régler ce qui accroche. Ou éviter les désagréments, si on veut.

Cyril Tollari Dec 13, 2019:

https://autostoresystem.com/redefine/shopping-mall/
'Redefining the shopping mall experience' est le contexte.

Réduire les frictions, c'est un concept de marketing qui vise à rendre l'expérience client la plus 'frictionless' possible, ie simplifier la vie du client.
https://marketingclient.lesechos.fr/contre-champ/frictionles...

Lorraine Dubuc Dec 13, 2019:

Pourrait-il s'agir de conflits de logistique? Le centre commercial de l'avenir devra pouvoir réduire au minimum les conflits de logistique et favoriser un style commercial permettant de faire le pont entre le commerce en ligne et en magasin? (Qui dit commerce en ligne dit aussi divers modes d'expédition poste, camion, courrier, alors pouvoir accommoder un achalandage d'acheteurs à la fois physiques et virtuels (aires de stationnement, d'expédition/réception, TI) etc.).

Christine HOUDY Dec 13, 2019:

réduire l'obstacle ?

Tony M Dec 13, 2019:

@ Asker OK, so maybe it is talking about trying to integrate the online and in-store warehouses, and avoiding clashing between the two activities?

Elise Tiberghien (asker) Dec 13, 2019:

HI Yet, it refers to a shopping mall

Tony M Dec 13, 2019:

@ Asker I suspect it probably means "clashing between different things" — but whether this is in a very literal sense of customer flows (congestion, blocking access, discouraging shoppers, etc.) or in a more figurative sense, conflicts between different activities, issues around drawing stock for fulfilling online orders or for in-store purchase, etc., I have no idea!

Tony M Dec 13, 2019:

@ Asker: Context? Is this reference to 'mall' referring literally to a shopping mall (I note the mention of 'in-store experience') — or some jargon reference to (part of) a warehouse?