"Облачная" платформа контактного центра сформирована с использованием распределенной вычислительной (грид-)системы на широко доступном и недорогом оборудовании.

http://ru.wikipedia.org/wiki/Облачные_вычисления
http://ru.wikipedia.org/wiki/Грид
http://www.jetinfo.ru/jetinfo_journal/?pid=ab4c8da9f0569880c...
большая часть массивов архитектурно реализована как массив из так называемого «commodity hardware» – широко распространенных и недорогих компонент. Использование commodity hardware позволяет получить более дешевые решения (по сравнению с массивом из компонент собственной разработки), не теряя при этом в производительности или функциональности системы.