De un entorno de alto crecimiento en la telefonía móvil se ha pasado a otro de consolidación, donde, más que captar nuevos clientes, se trata de gestionar la base de clientes existentes para fidelizarlos y reducir el churn (rotación de clientes) manteniendo la cuota de mercado. Paralelamente a esta nueva estrategia, las operadoras están llevando a cabo una gestión eficiente de sus costes. No obstante, como apunta el informe, más allá de consolidar sus resultados económicos o mejorar la gestión de su base de clientes, las operadoras deben reorientar sus esfuerzos para buscar nuevas vías de ingresos, fundamentalmente, a través del desarrollo de nuevos servicios de movilidad, tanto para el segmento residencial como para el empresarial.