bonafide1313 May 4, 2011:

zanimljivo kako se pozadinski ured za back office nekako već udomaćio, a za ove na prvim linijama još ništa :)... slažem se s kolegicom tomljenović i onima koji su spominjali poslovanje s korisnicima, korisničke službe, ev. odnose s klijentima i slično ... općenito se oko toga vrti...

Biserka Tomljenović May 3, 2011:

eto nas u neobranom grožđu.. neema te riječi u hrvatskom koja bi opisivala taj pojam tako krasno sveobuhvatno, osim ako je ne izmislimo ili ne ostavimo englesku inačicu.. nema druge nego nazvati naručitelja i pitati - je li to ured kojem se javljaju klijenti, a onda se preko njega komunicira s šarolikim odjelima- jer ako je, onda je to svakako prijemni ured. Ako nije, onda treba vidjeti konkretno što je. Naime, pogrešno je misliti da pojam front office opisuje konkretni prostor, tj. ured, (osim u maloprodaji- kad on znači prodajno mjesto), on opisuje aktivnost komunikacije i rada sa strankama, pa u njega spadaju svi oni u organizaciji koji se susreću i komuniciraju sa strankama iako nužno ne rade u istom uredu, kao što kaže gore..a company's departments that come in contact with clients, including the marketing, sales, and service departments.. množine svuda.. svakako treba međutim provjeriti, jer kojiput je to stvarno jedan prijemni ured/šalter/prodajno mjesto. Evo bit ću kreativna i reći - službe/odjeli/uredi/zaposlenici za izravno poslovanje s korisnicima. U ovom konkretnom slučaju meni se čini da je najvjerojatniji prijemni ured.

ipv May 3, 2011:

ured za sve :)) najlakše i najrazumljivije :)) ali možda nije loš onaj prijedlog OTP banke: ured za poslovanje; valjda poslujete sa svima: i sa kupcima i sa dobavljačima i sa zainteresiranim stranama
www.unizg.hr/o-sveucilistu/.../ured-za-poslovanje/ -
npr. planova poslovanja sa zainteresiranim stranama koja bi trebala... naknada za usluge u poslovanju s klijentima...IMC seminar: Uspješno poslovanje s dobavljačima..

Vesna Maširević May 3, 2011:

Evo nekih koji su razmisljali u pravcu - Prva linija ali se opet vracamo na klijente http://arhiva.elitesecurity.org/t331580-Ne-mogu-da-prevedem-...
a.. priznajem da cinjenica da ovde nije rec o banci dodatno otezava stvari

Tomislav Patarčić (asker) May 3, 2011:

e ne ide :) baš sam razmišljao kako bi najlogičniji naziv koji mi pada na pamet bio "ured za rad s trećima" ili "ured za treće", pri tome "treći" se misli na "treće osobe. Treba izraz koji obuhvaća SVE koji dolaze u poslovni kontakt - bilo kao kupci, bilo kao dobavljači, bilo kao zainteresirane strane.

Janko Mesić May 3, 2011:

Ja bih isto stavio "Ured za rad s klijentima", budući da je izravan rad s klijentima ono što razlikuje front i back office, bez obzira na djelatnost

ipv May 3, 2011:

eh, vrtomlat :)) ne znam koliko će pomoći, ali OTP banka kaže: Odjel trgovanja (Front Office)
https://www.otpbanka.hr/html/riznica_trgovanje.htm -

Tomislav Patarčić (asker) May 3, 2011:

što je najgore sjedio sam u oba fron-officea - i kao dealer i kao šalterski radnik. nego, nema to veze sad, ali već kad smo se raspričali, pitanje je zašto mi ne generiramo svoje vlastite izraze. zašto i meni samome "sučeoni ured" zvuči kao "vrtomlat"?

Vesna Maširević May 3, 2011:

ured za odnose sa klijentima U startu sam htela da predlozim nesto u tom stilu ali onda sam pronasla ovo http://www.packers.com/team/front-office.html i tome slicno pa sam otisla u drugom pravcu. Sve u svemu, vidim da mnogi to ostavljaju neprevedeno ali mozda bi odnosi sa klijentima bilo dobro resenje jer generalno 'front office carries out face-to-face deals with customers ' a zato se nadam se i zove 'front' - jer predstavlja lice kompanije koje se prezentuje spoljnom svetu :)
"The term comes from the building layout of early companies where the front office would contain the sales and other customer-facing staff and the back office would be those manufacturing or developing the products or involved in administration but without being seen by customers. " http://en.wikipedia.org/wiki/Back_office

ipv May 3, 2011:

možda pomogne: Front office je engleski izraz koji označava brokere/dilere i pomoćno osoblje izravno uključeno u stvaranje poslovanja i ostvarivanja profita za svoju tvrtku.
a da ipak ostavite "front office"? :)) iako bi bilo lijepo kad biste (bismo) uspjeli nešto smisliti.. možda spojiti nekako ovu definiciju i odgovor kolegice Nataše? služba/ured za poslovanje/rad s klijentima..uh nadam se da ovo zadnje nije previše konfuzno :)

Tomislav Patarčić (asker) May 3, 2011:

pod ovim "front office" se misli (valjda) ured koji zaprima svu komunikaciju s vanjskim svijetom, switchboard multiplih komunikacijskih kanala... budem to delegirao autorima da mi malo pojasne kakav je to front office. contingency solution je jednostavno - u svakoj drughoj tvrtki se to zove (bez pardona) front office i ne vidim nekog velikog razloga da se previše gombamo tražeći dobar izraz... još jedan krug (ili dva) i neka ide "front office" u konačnu verziju.

Svjetlana Nevescanin May 3, 2011:

u tvrtki u kojoj sam ja radila :D tim nazviom se obuhvaćalo ono što se hrvatski zove neposredna prodaja korisniku tj. prodaja u trgovini

Vesna Maširević May 3, 2011:

razmjerno šarolika područja rada unutar tvrtke <- -Posto sam iz price o odstrijelu :) zakljucila da se ne radi o turistickoj organizaciji (u kom slucaju bih glasala za 'prijamni odjel / recepcijske poslove' http://www.unizd.hr/Portals/0/ms/odjeli/Odjel_za_turizam_i_k... moram da pitam - sta se misli pod ovim?